Hapag-Lloyd: Häufig gestellte Fragen zum Leben an Bord

Gern fragen wir bei den örtlichen Behörden an, ob ein Zwischenein- bzw. ausstieg möglich ist. Bitte beachten Sie, dass für nicht genutzte Seetage keine Erstattung möglich ist

Bitte beachten Sie, dass ein Zwischenein- oder ausstieg nicht immer möglich ist. Sollte das Schiff auf Reede liegen (im Katalog ist hinter dem Zielhafen ein Anker), kann Hapag-Lloyd den Transport ihres Gepäcks nicht gewährleisten, da das Schiff nicht direkt an dem Pier liegt und die Gäste mittels Tenderbooten oder Zodiacs an Land gebracht werden. Bei kurzfristiger Umroutung, zum Beispiel wegen höherer Gewalt (wie Wetter oder medizinischer Notfall), haben Sie die Mehrkosten, die entstehen um das Schiff zu erreichen oder zu verlassen, selbst zu tragen.
Planen Sie aus diesen Gründen genug Zeit am Einstiegs- oder Ausstiegsort ein, um auf eventuelle Änderungen flexibler reagieren zu können.

Auf allen Schiffen der Reederei ist der Ocean Spa-Bereich vorhanden.

Auf allen Schiffen von Hapag-Lloyd ist der Saunabereich inklusive im Reisepreis enthalten.

Die Leistungen werden auf Ihrem Bordkonto belastet, die Bezahlung erfolgt am Ende der Reise an der Rezeption.

Reservierungen sind an Bord möglich. Bitte kommen Sie für die Terminabsprache gleich am ersten Tag Ihrer Kreuzfahrt zu einem Beratungsgespräch vorbei.

Ja, es gibt einen Friseur an Bord. Sie können Ihre Termine am ersten Tag Ihrer Kreuzfahrt vereinbaren.

An Bord der Luxusschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2 finden Sie in jeder Suite eine kostenlose Minibar vor, die mit alkoholfreien Erfrischungsgetränken und Bier gefüllt ist. In höheren Kategorien inkludiert die Minibar zusätzlich eine Auswahl an hochwertigen Spirituosen.
An Bord der Expeditionsschiffe HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit bieten wir Ihnen alkoholfreie Getränke in der täglich neu gefüllten Minibar der Kabinen/Suiten kostenfrei an. In den Grand und Junior Suiten genießen Sie darüber hinaus kostenfrei eine Auswahl erlesener Spirituosen.
Hinweis: Auf allen Schiffen sind Kaffee- und Teespezialitäten sowie eine Flasche Champagner zur Begrüßung inklusive. Außerdem wird Trinkwasser bei den Landausflügen zur Verfügung gestellt.

Auf den Schiffen MS EUROPA, HANSEATIC nature und HANSEATIC spirit ist die Bordsprache ausschließlich Deutsch. Auf der MS EUROPA 2 und der HANSEATIC inspiration wird Deutsch und Englisch gesprochen.

Die Ausflüge werden nach Möglichkeit von deutschsprechenden Fremdenführern begleitet. Hierbei ist zu berücksichtigen, dass einige Länder touristisch noch nicht sehr weit entwickelt sind und die Deutschkenntnisse sowie reiseinhaltlichen Erklärungen der als Fremdenführer fungierenden Personen von sehr unterschiedlicher Qualität sein können. In einigen Ländern stehen nur englischsprachige Guides zur Verfügung; sofern möglich, erfolgt eine Übersetzung durch die Kollegen von Bord oder es werden Führungen in englischer Sprache angeboten.

Für eventuelle gesundheitliche Probleme steht Ihnen an Bord der  Schiffe ein modern eingerichtetes Schiffshospital unter der Leitung eines erfahrenen Schiffsarztes zur Verfügung. Bitte beachten Sie dazu die an Bord ausgehängten Sprechzeiten.

Eine Grundausstattung an Medikamenten ist an Bord vorhanden. Wir bitten unsere Gäste, ihre notwendigen Medikamente in ausreichender Menge mitzuführen.

Für ärztliche Leistungen wird ein Honorar gemäß der geltenden Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) berechnet. Die Kosten für Behandlung und Medikamente werden Ihnen für die Abrechnung mit der Krankenkasse separat in Rechnung gestellt.

Koffer von normaler Größe können bei der MS EUROPA und der MS EUROPA 2 problemlos unter dem Bett untergebracht werden. An Bord der HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit passen die Koffer ebenfalls unter das Bett.

Die EUROPA und auch die EUROPA 2 verfügen über einen kostenpflichtigen Wäscherei-, Reinigungs- und Bügelservice.
An Bord der EUROPA ist in den Penthouse Deluxe Suiten, den Penthouse Grand Suiten und den SPA Suiten der Bügelservice inkludiert.
Auf der EUROPA 2 ist der Bügelservice in den Owner Suiten, den Penthouse Suiten und Grand Ocean Suiten inkludiert.
Die HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit verfügen über einen Wäscherei-, Reinigungs- und Bügelservice. Bitte wenden Sie sich an Ihre Kabinenstewards.

Unseren Gästen des Penthouse Decks auf MS EUROPA sowie in den Suitenkategorien Penthouse, Grand Penthouse und Owner Suite auf MS EUROPA 2, steht ein Butlerservice zur Verfügung.
Der Butler kümmert sich auf Wunsch unter anderem um das Aus- und Einpacken Ihres Gepäcks, serviert Ihnen Speisen und Getränke in Ihrer Suite, übernimmt das Aufbügeln Ihrer Garderobe und vieles mehr.
Auch auf unseren Expeditionsschiffen HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit steht ein Butlerservice in den Grand und Junior Suiten zur Verfügung.

Auf den Luxusschiffen MS EUROPA und MS EUROPA 2 kommen auch Ihre Kinder nicht zu kurz. Sind vier oder mehr Kinder an Bord, reisen zwei ausgebildete Kinderbetreuerinnen mit und organisieren ein vielfältiges Rahmenprogramm. Die Betreuung bietet Hapag-Lloyd für Kinder ab zwei Jahren auf der MS EUROPA 2 und ab vier Jahren auf der MS EUROPA an.

Auf den Luxusschiffen MS EUROPA und MS EUROPA 2 werden bei ausgeschriebenen Familienreisen Kinder-, Teens- und Familienausflüge angeboten. Achten Sie hierzu im Preisteil auf das Symbol von Käpt‘n Knopf.

Für das beaufsichtigte Spielen der Kinder stehen auf unseren Luxusschiffen MS EUROPA und MS EUROPA 2 spezielle Räume zur Verfügung, die teils auch außerhalb der Betreuungszeiten zugänglich sind und deren Ausstattung den jeweiligen Altersgruppen gerecht wird. Für die kleinsten Gäste (zwei bis drei Jahre) bietet Hapag-Lloyd den Knopf Club auf der MS EUROPA 2 an.

Während der Betreuungszeit erwarten die jüngsten Gäste viele tolle Spiel-, Sport- und Kreativprogramme. So werden an Bord der EUROPA 2 zum Beispiel Musicalworkshops, gemeinsame Kochkurse oder auch Fechtkurse angeboten.

Die Menüs auf den Luxusschiffen MS EUROPA und MS EUROPA 2 sind kindergerecht abgestimmt, nach einem ereignisreichen Tag essen die Kinder gemeinsam mit der Kinderbetreuung.

An Bord der Luxusschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2 sind ausreichend Hochstühle vorhanden. Wenden Sie sich hierzu gerne an das Personal im Restaurant.

Die Nutzung der Fahrräder ist abhängig von behördlicher Genehmigung und dem Fahrgebiet.
An Bord von MS EUROPA stehen Ihnen 8 Fahrräder zum Ausleihen zur Verfügung.
An Bord von MS EUROPA 2 stehen Ihnen im Rahmen der begleiteten Fahrradtouren 14 Mountainbikes und 14 E-Bikes zur Verfügung. Zusätzlich stehen 12 City Bikes und vier Kinderbikes zur Verfügung, welche individuell kostenfrei ausgeliehen werden können.

Auf der EUROPA 2 bietet Hapag-Lloyd Fahrradtouren mit dem bordeigenen professionellen Bike Guide an. Die Schwierigkeitsgrade variieren von Destination zu Destination. Voraussetzung ist jedoch, dass die Behörden im Hafen der Destination sowie die Wetterbedingungen auf Reede beim Tendern es erlauben, diese an Land zu bringen.

Folgende Kleiderinformationen geben wir unseren Gästen für die Schiffe der Flotte:

Auf den Expeditionsschiffen werden für nasse Anlandungen in der Antarktis/Arktis leihweise Gummistiefel in den Größen 33-52 zur Verfügung gestellt. In den Fahrtgebieten Arktis und Antarktis ist zu beachten, dass bei Verlassen und Betreten der Schiffe die Gummistiefel in einer Gummistiefelwaschanlage gewaschen werden müssen.

Parkas werden ebenfalls, je nach Fahrtgebiet, an Bord der Expeditionsschiffe (ebenfalls teilweise auch auf der EUROPA) zum Verleih für die komplette Reise zur Verfügung gestellt. Die Parkas sind in den amerikanischen Größen S-XXXL verfügbar und können nicht käuflich erworben werden.

Das Golf & Cruise-Paket umfasst umfangreiche Serviceleistungen sowie das tägliche Coaching durch einen PGA-Golfprofessional:

Golf & Cruise-Reisen ermöglichen allen Spielern mit einer DGV-Stammvorgabe von 36 oder weniger, auf Anlagen rund um den Globus zu spielen.

Alle Reisen der MS EUROPA und MS EUROPA 2 werden von einem PGA-Golfprofessional begleitet. Dieser ist Ihnen gerne am Golfsimulator/Videocoach oder an Land bei individuellen Arrangements behilflich (gegen Gebühr).

An Bord der MS EUROPA und MS EUROPA 2 können Sie gegen Gebühr Golfbags ausleihen. Auf beiden Luxusschiffen stehen Leihbags der Marke TaylorMade für Herren und Damen (MS EUROPA 2 auch für Kinder) mit unterschiedlichen Schlägerlängen zur Verfügung. Eine Vorreservierung ist nicht möglich. Die Leihgebühr beträgt 20 € pro Tag auf der EUROPA und 30 € pro Tag auf der EUROPA 2.

Bei Buchung des Golf & Cruise-Pakets und den Flügen über Hapag-Lloyd Cruises, melden wir ihr Golfgepäck – wenn möglich und erforderlich - bei den Fluggesellschaften an. Es gelten die aktuellen Gepäckbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft.

In folgenden Räumlichkeiten ist das Rauchen gestattet.

MS EUROPA:

• Sansibar (Zigaretten, Zigarren und Pfeife) im Außenbereich
• Havanna Bar (Zigaretten, Zigarren und Pfeife)
• im Außenbereich auf den Decks und im Raucherbereich der Lido-Terrasse / ACHTUNG: jedoch nicht unter dem Magrodome

MS EUROPA 2:

• Raucherbereich Sansibar im Außenbereich (Sansibar im Innenbereich rauchfrei)
• Zigarren, Zigarillos und Pfeifen können im Collins und im Außenbereich auf der Steuerbordseite der Sansibar geraucht werden 
• Alle Außendecks mit Ausnahme des Magrodomebereichs und des Außenbereichs des Yacht Club's sind Raucherzonen

HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration & HANSEATIC spirit:
Im Innenbereich ist das Rauchen ausschließlich in der InvisibleLounge (Deck 4) gestattet. Draußen an Deck gibt es einen gekennzeichneten Raucherbereich auf der Backbordseite in der Nähe des Pools. Pfeifen, Zigarillos und Zigarren rauchen Sie bitte ausschließlich in der InvisibleLounge.

An Bord der Schiffe können Sie eine Auswahl an unterschiedlichen Zigarettenmarken käuflich erwerben. Je nach Fahrtgebiet können diese auch zollfrei angeboten werden.
Auf den Expeditionsschiffen HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit finden Sie zudem eine kleine Auswahl an Zigarren.
In der Havana Bar der EUROPA und im Collins der EUROPA 2 finden Sie eine große Auswahl an Rauchwaren.

Das Abendprogramm auf den Schiffen findet grundsätzlich an allen öffentlichen Orten an Bord statt. Bitte entnehmen Sie dem aktuellen Tagesprogramm, an welchen Orten das für Sie passende Programm stattfindet.

Der Einfachheit halber wurde an Bord der Schiffe der bargeldlosen Zahlungsverkehr gewählt. Die Bordwährung ist Euro.
Es werden die deutsche Girokarte (EC-Karte) und folgende Kreditkarten akzeptiert: MasterCard, American Express und Visa.
Rechnungen für Getränke und Tabakwaren in den Gesellschaftsräumen und Bars sowie für Schneiderei, Wäscherei, Boutique, Landausflüge, Fotoservice, Telekommunikation, OCEAN SPA und Hospital zeichnen Sie auf Wunsch während der Reise einfach ab, sie werden auf Ihrem Bordkonto belastet.
Sie können Ihren aktuellen Kontostand jederzeit über das Gästeportal bzw. an der Rezeption erfahren. Begleichen Sie einfach die Gesamtrechnung am Ende Ihrer Reise an der Rezeption. Sie können mit den oben genannten Zahlungsmitteln aber auch in bar bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von Devisen an Bord nur bedingt möglich ist. An der Rezeption liegen kleine Mengen bereit.
Sie können in den Wechselstuben des jeweils angelaufenen Hafens oder am Flughafen Währungen tauschen. Natürlich können Sie auch vor Reiseantritt nach Bedarf Geld umtauschen, je nach Zielgebiet werden auch der Euro oder kleine Dollarnoten akzeptiert.